El Blog de Asesor Autónomo

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Aquí encontrarás todas las consultas y dudas en el ámbito fiscal, que se puedan plantear a los Autónomos.


Internet y las compras online

Internet y las compras online, otra forma de conseguir más ventas en un negocio

 

Con la llegada de las compras por medio de internet, el comercio en España aumento un 30% en 2010, aumentando cada año. Este medio se ha convertido en algo muy atractivo puesto que se puede hacer fácilmente, además permite comparar precios con otros productos iguales o similares disponibles en otras tiendas. Si finalmente un negocio se decide por incluir sus productos en la web, o directamente, realizar las ventas por medio de este sistema tenemos que tener en cuenta los siguientes aspectos, en cuanto a las preferencias de los clientes para comprar por Internet:

 

  1. El 47% de los usuarios prefieren pagar por medio de tarjeta de crédito o débito. Se solicitan los datos de cada tarjeta y los pagos se efectúan en el momento. Los bancos suelen cobrar unos fijos y un porcentaje por cada transacción, estos precios dependerán del tipo de banco y del margen de negociación que se tiene con la sucursal.

  2. El 25% por medio de pagos contra reembolso. Esta forma de pago normalmente es usada para recibir el dinero, cuando el producto ha llegado al cliente.

  3. El 23% a través de plataformas de pago.

A los usuarios no les gusta tener que dar sus datos bancarios en Internet, pero en la actualidad la mayoría de ellos reconoce que la seguridad durante estos trámites es muy alta. Por ello existe una forma de pago que cada vez ha adquirido más importancia, el pago con Paypal. Una plataforma norteamericana creada por ebay para realizar todo tipo de pagos sin tener que dar el número de la tarjeta. El aspecto negativo  es que la cantidad que suele quedarse Paypal es del 1,5%, más que la parte proporcional que se quedaría el banco.

También se ha desarrollado una forma de pago por medio de los teléfonos móviles. La empresa española “Virus” ha lanzado una plataforma de pago en la que el móvil se utiliza como monedero electrónico y permite pagar presencial y electrónicamente. Estas transacciones no tienen comisión, solo es necesario que comprador y vendedor se den de alta en el sistema, gratuito, y posteriormente el funcionamiento es muy similar el de Paypal. El usuario transfiere la cantidad al vendedor y este la recibe en el momento.


Todas estas formas de pago por internet hacen de un negocio algo mucho más atractivo a los clientes. Es necesario que todo autónomo considere todas estas posibilidades y si es posible, las ponga a disposición de sus clientes, puesto que esto dará mayor salida a los productos que ofrece.



Los autonomos y las redes sociales

Los autónomos y las redes sociales

Satisfaciendo las curiosidades y necesidades de nuestros lectores, vamos a ampliar la información que publicamos en las noticias sobre los autónomos y las redes sociales: “Las Redes sociales como herramienta laboral” , en concreto sobre los blogs y las redes sociales. Si algún lector quiere más información, no dudéis y solicitarla por medio del apartado de comentarios, que hay en cada una de las entradas publicadas.

     Las redes sociales e internet se han convertido en dos medios de comunicación indispensables, tanto para particulares como para negocios. El motivo es que ambos medios se encuentran de moda, produciendo que se convierta en una gran herramienta de comunicación interactiva con los clientes, al mismo tiempo que da soporte al comercio electrónico. En nuestra anterior entrada publicamos conocimientos generales de Facebook, Linkedin, Twitter y los blogs. En esta publicación, desarrollaremos más sobre estas redes, explicando cómo sacar el máximo partido de ellas en provecho de un negocio.

·         El blog: La característica fundamental es publicar diferentes temas de opinión, de tal modo que estas generen contenidos. Es decir, por medio de la opinión publicada por el titular los lectores comentan sobre la misma, aportando sus puntos de vista y conocimientos.

Este actúa como un gran complemento de las redes sociales. Sus entradas y publicaciones pueden ser promovidas y publicitadas por medio de ellas. Además de su presentación se adjunta el enlace del blog para que así desde las redes sociales, puedan acceder tanto a la página como al blog.  Otra de las reglas principales es la de ser constantes y publicar nuevos contenidos de forma periódica, para producir un efecto positivo y no el contrario.

·         Las redes sociales (Facebook y twitter…): Lo principal es enlazar las cuentas de la red social, con la página web del negocio. De este modo se aprovecha la visibilidad que dan las redes sociales para dar a conocer la totalidad de un negocio o servicio. Publicar 3 o 4 contenidos diarios. Decidir si se permitirá la participación en los contenidos que se generen. Aunque es necesario tener en cuenta que una mayor participación implicará un mayor trabajo sobre las redes sociales pero al mismo tiempo una mayor visibilidad. Ofrecer promociones y concursos exclusivos por medio de ellas.  Seguir a personas que verdaderamente sean relevantes para el negocio y los clientes. Usar el buscador (En twitter) para ver los comentarios generados sobre el negocio o servicio.

A parte de estas redes también se puede hacer presencia de un negocio en redes profesionales (Como Linkedin), en redes temáticas (Youtube) o en redes donde la fotografía prima sobre todo (Instagram). Lo q2ue hay que tener en cuenta a la hora de usar cualquiera de estas redes sociales es:

  1. Crear contenido de calidad.
  2. El contenido debe estar siempre en relación con el negocio o servicio.
  3. Permitir una participación, que esta aportará mayor visibilidad.
  4. Ofrecer algo que normalmente no se ofrezca en el local o establecimiento del negocio (Concursos, regalos, promociones)
  5. Estar pendiente de las redes sociales diariamente. Un abandono de las mismas hará que la gente pierda el interés sobre ellas. Por lo que es necesario publicar diariamente para que los lectores vean una actividad y trabajo constante.

La publicidad en buscadores web, es una buena forma de anunciar un negocio o servicio

La publicidad en buscadores web, es una buena forma de anunciar un negocio o servicio

Cuando realizas una búsqueda por medio de internet y a través de un buscador, aparecen (generalmente en el margen superior y en el lateral derecho) anuncios. Esta publicidad son enlaces patrocinados de pago. Ofrecen ventajas para todo autónomo o pyme que quiera publicitarse en ellos.

1.    Solo se paga por cada clic realizado en el anuncio publicitado. Permite, un control del gasto al poder limitar un presupuesto diario y el precio máximo a pagar por cada clic.

2.    Asequible, para cualquier tipo de empresa.

3.    Otorga resultados efectivos y especialmente beneficiosos para el turismo rural, los comercios y los servicios especializados.

4.    Permite la igualdad de competencia publicitaria con otras empresas más grandes.

5.    Aparecen en cada búsqueda en función de las palabras claves introducidas en el buscador. Permite una segmentación, haciendo que los anuncios aparezcan según los gustos e intereses de los usuarios.

Para poder realizar un correcto anuncio publicitario en este tipo de medio es necesario tener en cuenta que:

1.    Hay que conocer palabras y frases que los usuarios de buscadores utilicen para acceder a información relacionada con el negocio, y así establecer las palabras que conformarán el anuncio.

2.    Tener conocimientos sobre los tipos de sitios web visitados por los usuarios.

3.    Hay que ubicar el anuncio, establecer en que zonas interesa que aparezca. Además de escribirlo en el idioma que resulte más efectivo.

4.    Es necesario, definir la forma en que el autónomo prefiere ser contactado.

5.    Definir la cantidad económica que se desea y que se puede invertir en este tipo de publicidad.

6.    El autónomo, tendrá que organizar una serie de campañas y grupos de anuncios. Su cantidad, estará determinada por el número de productos o servicios que se quieran publicitar. De este modo se podrá asociar a cada campaña diferentes grupos de anuncios (aquellos anuncios similares y conjunto de palabras necesarios para que estos se activen ante determinadas búsquedas).

7.    Establecer enlaces a la página oficial del negocio, por medio del anuncio.

8.    El anuncio debe ser directo y atractivo, para que incite a los a usuarios a realizar un clic.

9.    Realizar un seguimiento del éxito de cada campaña. Extraer información sobre el número de clics, dinero invertido, coste de cada clic y posición medio del anuncio, y así afinar cada anuncio para conseguir mejores resultados.


Política de cookies en las tiendas on-line

Política de Cookies en las tiendas on-line

      Todo negocio o tienda online, debe ajustarse a las nuevas condiciones establecidas para uso de cookies.  Este término hace referencia a porciones de información enviadas por un sitio web y que quedan almacenadas el navegador del usuario, que permiten consultar la actividad del mismo. Esta opción permite el almacenamiento de datos como el idioma preferido del usuario u otras configuraciones especiales. Son propias de Google y de cualquiera de sus servidores por lo que es indispensable disponer de una cuenta de correo electrónico en Gmail. Esta ley es de cumplimiento obligatorio tanto para empresas como particulares que realicen actividades económicas por medio de internet, que se encuentren en España.

Existen tres tipos de Cookies:

1.    Cookie sin identificación del usuario: En estas cookies, no es necesario que se solicite permiso al usuario, para su uso.

2.    Cookie con identificación del usuario: Estas cookies,  son las que podrían resultar más intrusivas, y requieren de una autorización del usuario. Nos identifican y pueden almacenar información sobre nosotros que se puede utilizar más tarde. En el caso de una cookie en publicidad, no es raro que si se visita alguna página posteriormente aparezca publicidad en relación con la misma, gracias a los datos obtenidos anteriormente. Además, cookies de este tipo pueden saber dónde has hecho Me Gusta, qué artículos has leído, e incluso cuántos productos has comprado en una tienda online.

3.    Cookie que aceptada la configuración del navegador: Preaceptadas en la configuración del navegador. Aun así, las páginas web están obligadas a informar al usuario y pedir autorización para el uso de estas.

Los avisos para la aceptación de las cookies deben cumplir con las siguientes características:

1.    Se informará del uso de los cookies de manera visible y accesible.

2.    Contar con el consentimiento previo para el uso de cookies.

3.    Explicar que es un cookie y los tipos de cookies que usa esa página web y con qué finalidad.

4.    Proveer a los usuarios de instrucciones con las que poder saber cómo deshabilitar los cookies.

5.    Ofrecer referencias de lugares donde poder recabar más información.


Pasos para abrir una tienda online

Qué pasos seguir para abrir una tienda on-line

Si la página web es un completo de la actividad realizada en una tienda física, es necesario darse de alta en el epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas, puesto que se comienza, una nueva actividad. Si la actividad se inicia de cero, es necesario cursar el alta censal en Hacienda con el modelo 036, además de darse de alta en la Seguridad Social. Se puede decir que las tiendas on-line siguen los mismos requisitos que una tienda física. La diferencia es que la relación entre el proveedor y el cliente se realizan sin la presencia física de ambos, por lo que los artículos de  las tiendas virtuales son los correspondientes a las tiendas a Distancia entre los que hay que destacar:

1.    Plazo de ejecución y pago: La entrega debe realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

2.    Derecho de disentimiento: El cliente podrá rechazar el producto sin justificación en los primeros 7 días desde su recepción.  En el momento en que se ejerce ese derecho el reembolso del dinero deberá producirse en los primero 30 días.

3.    Pago mediante tarjeta de crédito: En caso de de que el cliente haga la compra por medio de la tarjeta de crédito y sin su presentación ni identificación, el titular podrá exigir la anulación del cargo.

Una de las normativas más importantes es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) que regula las obligaciones por internet:

1.    Los datos básicos de la empresa, deben estar accesibles y fáciles de encontrar para los usuarios.

2.    En el caso de realizar contratos on-line se debe facilitar al cliente, la información del proceso antes y después de la celebración del contrato.

3.    La web debe ser adaptada a la nueva política de cookies.

4.    Toda tienda debe cumplir con la Ley Orgánica de Datos.

5.    Las condiciones de uso de la página deben ser autorizadas previamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio.

6.    Ley de Consumidores y el Comercio Electrónico:

a.    Mostrar de forma clara el precio del producto.

b.    Se amplía el plazo de devolución de 7 días hábiles a 14 días naturales.

c.    Debe estar a disposición del cliente un formulario de desentimiento.

d.    Asumir los riesgos que pueda sufrir el producto.

e.    No se podrá cobrar recargos sobre el  precio del producto.


La importancia de mostrar un negocio en Internet

La importancia de mostrar un negocio en Internet

Como es sabido por un gran número de empresarios, todo negocio debe usar internet como un medio de trabajo. Existen dos modos:

1.       Como medio complementario para el establecimiento donde se desarrolla la actividad empresarial.  Es decir, internet sería una forma donde poder mostrar los productos de los que dispone el comercio o servicio. Además es un modo de que aquellas personas que no pudiesen conocer el negocio de forma física, tengan conocimiento de su existencia y de los productos que ofrecen.

2.       Como tienda online. Es decir, que un autónomo o pyme ofreciera sus productos y servicios única y exclusivamente por medio de internet, sin establecimiento físico.

 Ambas son beneficiosas para cualquier negocio. Esto se debe a que las características de este medio de comunicación de masas ofrecen una serie de ventajas:

1.       Permite de forma más sencilla, económica y eficiente llegar a un mayor número de personas.

2.       Permite una inversión menor de tiempo en la actividad laboral.

3.      Otorga conocimiento sobre numerosos aspectos (tipo de clientes, número de visitas, productos que despiertan más interés…) ya que es un medio medible.

4.       Aporta más información al empresario sobre el sector en el que opera y la competencia que existe.

5.       Ayuda a reinventar el producto.

6.       Permite que un negocio pequeño compita al mismo nivel que negocios a gran escala.

Para poder realizar una actividad de comercio on-line existen diferentes vías:

1.       Plataformas on-line: Estas son páginas web que por medio de una serie de pasos, permiten a un empresario crear una página web. Dan la opción de colocar y distribuir la información del modo que prefiera el autónomo, por medio de plantillas. Esta es la forma más sencilla y accesible. Puesto que no se necesitan de conocimientos previos además de que no es necesario gestionar ningún equipo para su creación y mantenimiento. Es importante destacar que estas páginas ofrecen estos servicios a cambio de unas determinadas cuotas periódicas.  

2.       Proveedores de Hosting: Empresas encargadas de ofrecer paquetes completos de Hosting. Entendiendo por Hosting: “El alojamiento web que provee a los usuarios de un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido web.”

3.       Desarrollo propio: Este método requiere de conocimientos técnicos en la materia. Es una vía muy cómoda, para aquellos empresarios que cuenten con formación en informática y en web.

Es importante destacar que estas actividades empresariales realizadas por medio de páginas web, en la actualidad están siendo complementadas con las redes sociales. Puesto que aportan mayor visibilidad al negocio, al ser medios popularmente conocidos y usados. (Si deseas más información sobre las redes sociales en los negocios, no dudes consultar nuestra entrada “Las Redes Sociales como Herramienta Laboral” en nuestro apartado de -información de interés para autónomos-)


Claves para vender más en un negocio

Claves para vender más en un negocio

     Cuando un autónomo comienza su actividad, sabe que de lo que dependerá el éxito de su trabajo, será el número de ventas. Por ello, a continuación se explican los factores más importantes a tener en cuenta para conseguir un trabajo fructífero y beneficioso.

1.    Todo vendedor debe conocer a que mercado está dirigiendo sus productos. Es necesario obtener información sobre los clientes, además de cuál es la competencia  y cuáles los distribuidores y proveedores que operan en el mercado.  Para obtener esta información es aconsejable:

a.    Recoger y recopilar la información que haya sido publicada del sector.

b.    Observar el comportamiento de los clientes que se encuentran en el establecimiento, además de los que asistan al de la competencia.

c.    Realizar entrevistas y encuestas a los clientes, donde extraer información sobre los aspectos positivos y negativos del negocio. Los consumidores dan la información más valiosa.

d.    Investigar a la competencia. De este modo el autónomo obtendrá información sobre las fortalezas y debilidades de su negocio. 

2.    Todos los mercados se encuentran en constante cambio. Por ello, un negocio debe estar abierto a posibles modificaciones y evoluciones. Un producto o servicio estático, que no está sujeto a los cambios quedaría desactualizado y produciría una pérdida de interés sobre el público.

3.    El negocio debe ser conocido por un gran número de personas y además despertar el interés de otras muchas. Los negocios con un mayor éxito son aquellos que han conseguido destacar con respecto a la competencia.  Precios más asequibles, más garantías, productos más atractivos, son las técnicas que permiten dar mayor presencia a un negocio.

4.    Una de las técnicas que en la actualidad se está convirtiendo como necesaria y es la presencia en internet. Este medio ofrece la posibilidad de acceder a un mayor número de clientes, obtener más conocimientos sobre la evolución y el sector de la competencia, reinventar los productos y además competir en igualdad de condiciones con otros negocios de mayor tamaño.

5.    Es recomendable contar con formación de ventas y trato al público, pues aporta técnicas sobre como ofrecer un mejor servicio y un incremento en las ventas.  

6.    Realizar un gran trabajo de Merchandising, es decir, contar con técnicas que potencien las ventas y la rentabilidad. Como la exposición del producto, los escaparates, la fachada del establecimiento…. (Echa un vistazo a nuestra entrada "Cómo colocar los productos dentro de un establecimiento", "Un buen escaparate: Una buena forma de atraer a los clientes", y  "la publicidad en el punto de venta")